前面有个mm想知道设计行业是如何运作的，我也只能就我知道的一点点，来大致上讲一下Ad Agency/Design firm是怎么运作。
一般来说，这种地方的组织结构主要是这样的：
老板-|->行政人员（比如hr，秘书，会计，前台）
|->account ppl（account executives, project management team)
|->sales/marketing ppl
|->creative team
当然，在小公司中很多人身兼数值，比如我们公司就没有sales，全是靠老板一人拉客户。而更小的公司，PM有可能就是设计师本身。
更大一些的公司，大概会有更多、更详细的分工，我目前还无缘一见。
而一个project，流程一般是这样的：客户->account executive->project manager->creative/art director->designer.
可以看出，我们设计人员是流程的最后一步。一旦老板拉到一个客户，就会把它专门交给一个account executive（小公司如我们，AE常常是大老板二老板)，然后AE再根据一共有多少个什么样的项目，分配给不同的PM，PM找客户详细地了解需求以后，去找相应的CD，CD决定说啊那谁谁这方面做的不错，就给ta做吧。
这样，设计人员根本不需要跟客户打交道，一切都是由PM在中间作为协调。这样的考虑最初是出于对agency的保护，怕设计人员手里有了大量客户以后，就跳槽出去单干了。另一方面，也是出于对很多设计人员不擅长和客户打交道考虑，设计师只需要把设计完成就好了，tough的客户由PM去搞定。
所以说，Project Manager是设计公司里很重要的一群人。首先，他们必须是好的sales，懂得推销设计师做出来的设计；其次，他们必须是好的customer service representatives，知道如何更好地了解客户的需求和意见，再传达给设计人员；再次，他们要负责一个（其实是手上若干个）项目的deadline，督促和提醒设计人员（其实这里还应该有个traffic manager，不过有些公司是没有的，而我们公司是有了等于没有）；再再次，他们有时还要兼任其它功效，比如copy writer, proof reader等等。当然，最重要的是，同时，他们要懂得设计术语，以至于能够和客户以及设计人员沟通，更好地传达讯息，有时还要给客户扫盲等等。
而别看PM的title里有个Manager，其实他们是公司里活既多又琐碎繁忙的一群人，处在食物链很下层的地方；同时好的PM也是很难雇到的人，有很多pm都不太懂得设计，或者在和客户沟通上存在问题。光是“了解客户需求”这一项，就有很多的学问在里面。
那么，CD拿到项目以后，各个公司就不一样了。有时，取决于项目的大小，CD会决定让一个人来做，还是一个team来做。是大家集体brain storm，还是小部分相关人员来讨论。象我们这个小地方，网站这方面来讲，基本上是一个人负责一个项目的原则，也就是说，当CD说，这个项目xx去做的时候，它就是你的liability了。你从设计，到实现，到production，都要完成。当然，如果它是一个动态网站，公司有专门的developer做后台，设计人员还需要和developer协调。
在项目到PM手上之前，AE应该已经和客户签过合同，里面会给出estimate，也就是这个东西大约要多少billable hours做完，客户需要付多少钱。并不是说超过这个的客户就不用付了，而是如果由于客户的原因，造成了额外的时间，那么当然还是要客户付钱的。如果是公司内部自己的缘故，造成时间超支，那么就可能要公司自己付了。所以，如果公司不幸雇到一个太新的新手，别人１０小时可以做完的东西，他用了２０小时，那么公司就要自己消化这１０小时的费用。当然，一般的estimate都会给出一些量。
在estimate被客户approve以后，AE或PM会跟公司协商出一个timeline，也就是说，什么时候我们会给出你第一轮comp，你在什么时候之前给反馈，我们的第２轮什么时候给出，你在什么时候之前approve，我们什么时候开始production，网站什么时候开始beta testing，什么时候go live。同样的，中间由于客户造成的延误，我们是不负责的。我们手里经常有因为客户没有及时提供内容、图片，或者客户频繁更改需求，到deadline过了好几个月都没完成的项目。有时客户不在乎，也有时客户就会变得非常难对付，这时候PM的日子就很难过啦，因为设计人员也会很怒，一个东西改来改去的。
此外，除了original设计外，我们还要做一些维护和update工作，大多是以前公司设计制作的网站。公司在hosting和update上没少赚钱。这种工作，基本上就是谁有空谁做了。
